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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Cuentas VIP
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Cuentas VIP altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de gestionar y desarrollar relaciones con nuestros clientes más valiosos, asegurando que reciban un servicio excepcional y personalizado. Deberás comprender profundamente las necesidades y expectativas de nuestros clientes VIP, y trabajar proactivamente para superarlas. Esto incluirá la coordinación con diferentes departamentos para garantizar que se cumplan los requisitos del cliente, así como la identificación de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación y negociación, y será capaz de trabajar de manera efectiva bajo presión. Además, deberá tener un enfoque orientado al cliente y ser capaz de adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno empresarial. Si tienes una pasión por el servicio al cliente y la capacidad de construir relaciones sólidas, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y desarrollar relaciones con clientes VIP.
- Proporcionar un servicio personalizado y excepcional.
- Coordinar con otros departamentos para cumplir con los requisitos del cliente.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado y las necesidades del cliente.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
- Preparar informes y análisis sobre la actividad de la cuenta.
- Participar en eventos y reuniones con clientes VIP.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de cuentas o servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos.
- Enfoque orientado al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para adaptarse a cambios rápidos en el entorno empresarial.
- Conocimiento de las tendencias del mercado y la industria.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Dominio de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas las quejas de los clientes VIP?
- Describe una vez que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Cómo priorizas las necesidades de múltiples clientes VIP?
- ¿Qué estrategias utilizas para construir relaciones sólidas con los clientes?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las tendencias del mercado?
